OUVIDORIA
ONLINE
PROVA
A Certificação em Ouvidoria destina-se a profissionais que atuam, ou venham a atuar, junto às Ouvidorias de Instituições Financeiras, em condição de liderá-las e de responder pelas atividades dessa área.
Para a Revalidação da Certificação em Ouvidoria (somente para funcionários de bancos associados), favor encaminhar suas dúvidas por e-mail certificacao@febraban.org.br
FBB200 | OUVIDORIA
Online
Visa a certificação em Ouvidoria que tem por objetivo tem como objetivo específico reconhecer o conhecimento dos profissionais que atuam ou venham a atuar junto às Ouvidorias de Instituições Financeiras, nas diretrizes estabelecidas pela Resolução vigente do Banco Central do Brasil.
DADOS DO EXAME
Tipo: Múltipla escolha
Duração máxima: 1h30
Número de questões: 30
Opções de resposta: 4
Valor: R$ 980,00
Taxa de Aprovação: igual ou maior que 70%
Validade do certificado: 4 anos
Tentativas de prova: 02
FUNCIONAMENTO CERTIFICAÇÃO ONLINE
RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES:
Para que você tenha êxito na execução da prova recomendamos as seguintes orientações:
- O acesso deve ser realizado através de internet banda larga fixa (internet cabeada) através do computador, não sendo recomendado o acesso por dispositivos móveis (aparelhos celulares, tablet e outros), pois pode ocorrer instabilidade na conexão de rede.
- Fechar todos os programas do computador (por exemplo: sistema de revenda, sistema de banco, páginas de internet, entre outros programas) mantendo somente o acesso à prova, pois poderá ocorrer lentidão no decorrer da execução da prova.
- Browsers e/ou navegadores indicados para acesso à prova: Google Chrome e Internet Explorer e em ambos os navegadores devem estar habilitados o Java Script.
- Requisitos mínimos técnicos da máquina: 4GB de RAM; Processador Intel core I3 ou superior; Windows 7, 8.1, 10; Internet de 2 MB ou superior.
- Caso tenha instabilidade em sua rede de internet, travando o funcionamento da sua prova, feche o navegador; acesse novamente no período de até 03horas (com a conexão estável), informe seu e-mail e senha, pois será reiniciada sua prova do mesmo ponto em que a prova parou, com o tempo restante a ser utilizado. Observação: após o período de 03 horas a prova não poderá ser mais acessada, sendo finalizada automaticamente pelo sistema e computado o resultado com as questões respondidas até o momento em que permaneceu logado durante sua conexão. Lembrando que, não é de responsabilidade do sistema da prova FEBRABAN a qualidade de conexão/rede de internet do usuário.