A Certificação em Ouvidoria destina-se a profissionais que atuam, ou venham a atuar, junto às Ouvidorias de Instituições Financeiras, em condição de liderá-las e de responder pelas atividades dessa área.

Para a Revalidação da Certificação em Ouvidoria (somente para funcionários de bancos associados), favor encaminhar suas dúvidas por e-mail certificacao@febraban.org.br

 

FBB200 | OUVIDORIA
Online

Visa a certificação em Ouvidoria que tem por objetivo tem como objetivo específico reconhecer o conhecimento dos profissionais que atuam ou venham a atuar junto às Ouvidorias de Instituições Financeiras, nas diretrizes estabelecidas pela Resolução vigente do Banco Central do Brasil.

DADOS DO EXAME

Tipo: Múltipla escolha
Duração máxima: 1h30
Número de questões: 30
Opções de resposta: 4
Valor: R$ 980,00
Taxa de Aprovação: igual ou maior que 70%
Validade do certificado: 4 anos
Tentativas de prova: 02

Acesse sua prova

FUNCIONAMENTO CERTIFICAÇÃO ONLINE

 

1º PASSO | INSCRIÇÃO

O profissional interessado em participar do processo de certificação on line deve realizar a inscrição através do site www.certificacaofebraban.org.br
Os dados de inscrição são de responsabilidade do profissional e a FEBRABAN garante a confidencialidade dos mesmos. Faça sua inscrição.

2º PASSO | EFETIVAÇÃO

Realizada a inscrição, o candidato deverá efetuar o pagamento e em até 03 úteis poderá realizar a sua prova.

Pagamento com boleto: a prova é liberada após 03 dias úteis da data de pagamento, devido a compensação bancária. Pagamento com cartão: a prova é liberada após a identificação do pagamento pela operadora, em geral 24 horas.

3º PASSO | PROVA

Ao acessar a prova através do login e senha, o candidato deverá ler atentamente o Termo de Aceite para a realização da prova. O exame será iniciado somente após o aceite do termo. O candidato deverá concluir a prova selecionando a alternativa de resposta de cada questão. A confirmação da resposta se dará automaticamente quando avançar para a próxima questão, através do botão “Próxima”.
 

4º PASSO | RESULTADO

Ao final do exame, o sistema fará o cálculo dos acertos e apresentará o resultado em percentual de acerto. Se o candidato foi Reprovado, poderá realizar mais uma tentativa. Se foi Aprovado, o número do certificado ficará disponível no site www.crcp.org.br. O registro eletrônico em nosso site é a confirmação de sua certificação, não havendo envio do certificado digital e/ou impresso.

RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES:

Para que você tenha êxito na execução da prova recomendamos as seguintes orientações:

  • O acesso deve ser realizado através de internet banda larga fixa (internet cabeada) através do computador, não sendo recomendado o acesso por dispositivos móveis (aparelhos celulares, tablet e outros), pois pode ocorrer instabilidade na conexão de rede.
  • Fechar todos os programas do computador (por exemplo: sistema de revenda, sistema de banco, páginas de internet, entre outros programas) mantendo somente o acesso à prova, pois poderá ocorrer lentidão no decorrer da execução da prova.
  • Browsers e/ou navegadores indicados para acesso à prova: Google Chrome e Internet Explorer e em ambos os navegadores devem estar habilitados o Java Script.
  • Requisitos mínimos técnicos da máquina: 4GB de RAM; Processador Intel core I3 ou superior; Windows 7, 8.1, 10; Internet de 2 MB ou superior.
  • Caso tenha instabilidade em sua rede de internet, travando o funcionamento de sua prova, feche o navegador; acesse novamente quando a conexão estiver estável, digite seu e-mail e senha, pois será reiniciada a sua prova do mesmo ponto em que a prova parou, com o tempo restante a ser utilizado.

formas de pagamento

Formas de pagamento aceitas pelo Infi
SSL
Certificação FEBRABAN

Tel.: 11 3186-6962

© 2018 - FEBRABAN - Todos os direitos reservados.